Nghiên cứu tình huống: Cách chúng tôi giúp một nhà phân phối giảm khiếu nại về bút lông bị khô mực
Nghiên cứu điển hình ẩn danh về việc giảm khiếu nại bút khô cho nhà phân phối thông qua kiểm tra nắp, kiểm soát dòng mực, xem xét bao bì, xử lý vận chuyển, và phản hồi đơn hàng lại.